Chez LM DK’OR, chaque pièce est sélectionnée, restaurée ou confectionnée avec soin. Certaines créations sont des pièces uniques et d’autres peuvent être réalisées spécialement selon les choix et dimensions du client.
Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour nous informer de votre décision, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de rétractation mise à disposition sur le site ou nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
Produits personnalisés et réalisés sur mesure
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Sont notamment concernés lorsqu’ils sont réalisés spécialement selon vos choix : les abat-jours sur mesure, les créations aux dimensions personnalisées, ainsi que les articles confectionnés dans un tissu, une finition ou une configuration spécialement choisis pour votre commande.
Ces articles ne peuvent donc pas être retournés au titre d’un simple changement d’avis.
Cette exclusion n’affecte pas vos droits légaux en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Conditions de retour des produits non personnalisés
Les produits pouvant bénéficier du droit de rétractation doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, correctement protégés et accompagnés, dans la mesure du possible, de leur emballage d’origine.
Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, le produit doit être retourné au plus tard dans les 14 jours. Les frais directs de retour restent à votre charge.
Avant tout retour, merci de nous contacter afin que nous puissions vous communiquer les modalités et l’adresse de retour.
Produits endommagés ou problème à la livraison
Si votre commande vous parvient endommagée ou présente un problème, contactez-nous dès que possible après sa réception en précisant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du produit et de l’emballage.
Nous examinerons la situation afin de vous proposer une solution adaptée, sans préjudice des garanties légales dont vous bénéficiez.
Remboursement
Lorsqu’un droit de rétractation s’applique et est valablement exercé, les sommes dues sont remboursées conformément aux délais légaux, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.
Les frais correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi expressément par le client par rapport au mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés pour leur partie supplémentaire.
Nous contacter
Pour toute demande concernant un retour, une rétractation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
LM DK’OR
E-mail : contact@lmdkor.com